خدمات کامل اپل، از خرید تا پشتیبانی

هر کار نرم‌افزاری روی آیفون با یک سؤال شروع می‌شود: به حساب خودتان دسترسی دارید یا نه. پاسخ، مسیر کار را مشخص می‌کند. کار یا از تنظیمات پیش می‌رود، یا از حالت ریکاوری، یا تا باز شدن پرونده بازیابی حساب در اپل اصلاً پیش نمی‌رود و هیچ ابزاری هم جلوترش نمی‌برد.

فروشگاه شهپری مجموعه‌ای خصوصی و مستقل با بیش از ۱۲ سال سابقه است و نمایندگی رسمی اپل نیست؛ عیب‌یابی رایگان است و کار روی دستگاه در کارگاه خودمان می‌ماند. یک قاعده را نگه دارید. روی دستگاهی که اطلاعاتش برایتان مهم است هیچ‌کس نباید ریستور را امتحان کند، چون ریستور شانس بازیابی اطلاعات را از بین می‌برد.

کدام قفل روی آیفون شما نشسته است؟

همان صفحه را دقیق بخوانید. چهار قفل مستقل روی آیفون شبیه هم‌اند و مشتری هر چهار تا را «قفل اپل آیدی» صدا می‌کند، در حالی که راه‌حلشان شباهتی به هم ندارد و انتخاب غلط اطلاعات را می‌برد.

• صفحه‌ای که یک اپل آیدی را نام می‌برد یا پیام iPhone Locked to Owner می‌دهد، قفل فعال‌سازی است و فقط از همان حساب باز می‌شود. ریستور حتی در حالت DFU به آن دست نمی‌زند.
• پیام SIM Not Supported یعنی قفل اپراتور، که به اپل آیدی ربطی ندارد و ریستور فقط تشخیص را سخت‌تر می‌کند.
• دستگاه درست کار می‌کند، ولی App Store برای ایمیل یک غریبه رمز می‌خواهد: اپل آیدی جامانده، فقط در بخش خریدها و رسانه. خروج از همین یک بخش کافی است. ریستور لازم نیست.
• دستگاه سالم است و خودتان از حساب بیرون مانده‌اید: قفل امنیتی حساب، که بدون هیچ ریستوری هم پیش می‌آید.

مورد سوم شایع‌ترین مراجعه این چهار تاست. مردم به خاطرش گوشی را پاک می‌کنند، در حالی که یک بار خروج از بخش خریدها و رسانه کار را تمام می‌کرد.

فهرست را خودتان ببینید. در برنامه App Store روی عکس حساب بزنید و سراغ «خریدها» بروید؛ برنامه‌ای که در آن فهرست نیست با حساب دیگری نصب شده و ایمیل صاحبش هنگام آپدیت در پنجره رمز بالا می‌آید. آن برنامه تا آخر به همان اپل آیدی بسته می‌ماند.

پیش از هر اقدامی یک گزینه را در تنظیمات، روی نام خودتان، بخش ورود و امنیت ببینید: کلید بازیابی، چون اگر روشن باشد مسیر «بازیابی حساب» اپل برای همیشه بسته است. فقط خود کلید بازش می‌کند.

عکس همان صفحه را بگیرید. پیش از خرید آیفون دست‌دوم کلید بازیابی و مخاطب بازیابی حساب را ببینید، چون فروشنده‌ای که کلید را روشن کرده و گمش کرده حسابی به شما می‌دهد که مدرک هویت و فاکتور هم بازش نمی‌کند.

«بازیابی حساب» صف است، نه درخواست فوری. عوض کردن شماره مورداعتماد یا افزودن دستگاه مورداعتماد وقتی پرونده باز است انتظار را از نو شروع می‌کند. پرونده را که باز کردید، به حساب دست نزنید.

بکاپ، نوع ریستور و انتقال را پیش از پاک کردن بسنجید

بکاپ iCloud سه شرط همزمان دارد:

• وای‌فای متصل.
• شارژ وصل.
• صفحه قفل.

کلید روشن، تنها یک وعده است. کسی که شب‌ها گوشی را به شارژ نمی‌زند ماه‌ها بکاپ ندارد، حتی وقتی همان کلید در تنظیمات روشن است و دستگاه هیچ خطایی هم نشان نمی‌دهد.

تاریخ آخرین بکاپ مربوط به چند ماه پیش سه علت جدا دارد، و اولینش فضای پر iCloud است که بکاپ را بی‌صدا متوقف می‌کند، چون آن اعلان یک بار می‌آید و بسته می‌شود. دو علت دیگر ساده‌ترند.

دستگاهی که شب‌ها به برق وصل نمی‌شود هیچ بکاپی نمی‌گیرد، و تنظیمی که بکاپ روی دیتای همراه را خاموش گذاشته بیرون از خانه کار نمی‌کند. یک بکاپ دستی بگیرید. تاریخش باید عوض شود.

آنچه همه «ریستور» می‌نامند یکی نیست. چهار کار با چهار نتیجه است، از کم‌خطر به پرخطر:

• تنظیم مجدد همه تنظیمات: عکس و پیام دست‌نخورده می‌ماند و بیشتر گرفتاری‌های وای‌فای، بلوتوث، دیتا و VPN همین‌جا حل می‌شود. اول همین را بزنید.
• در حالت ریکاوری، Update اطلاعات را نگه می‌دارد. برای آیفونی که روی لوگوی اپل مانده، همیشه اول Update.
• در همان حالت، Restore دستگاه را پاک می‌کند. سراغش نروید مگر Update شکست بخورد.
• Erase All Content and Settings در iOS امروزی اپل آیدی را هم خارج و قفل فعال‌سازی را باز می‌کند، اما فقط وقتی رمز اپل آیدی را تایپ کنید. کسی که وارد حسابش نمی‌شود از تنظیمات هم نمی‌تواند شروع کند.

در انتقال با Quick Start این‌ها نمی‌آیند:

• کدهای احراز هویت دومرحله‌ای و رمزساز بانکی. اولی را از داخل خود برنامه خروجی بگیرید، دومی را از شعبه دوباره فعال کنید.
• Face ID و Touch ID باید دوباره ثبت شوند و کارت‌های Apple Pay دوباره اضافه و تأیید شوند.
• سیم‌کارت الکترونیکی را اول منتقل کنید. هنگام پاک کردن گوشی قبلی، iOS می‌پرسد eSIM بماند یا حذف شود، و خطر همان گزینه حذف است، چون بعدش اپراتور باید پروفایل را از نو صادر کند.
• اپل واچ را پیش از پاک کردن آیفون Unpair کنید، چون همین کار بکاپ واچ را می‌سازد. ترتیب برعکس، واچ را بی‌بکاپ رها می‌کند.

ایراد لوازم جانبی از سه جا شروع می‌شود: پرز درگاه، سیم داده، چسب گلس

از همین‌جا شروع کنید. پیام «این لوازم جانبی پشتیبانی نمی‌شود» سه علت جدا دارد و ترتیب رد کردنشان مهم است، چون ارزان‌ترین علت را آخر بررسی کردن یعنی پول دادن برای چیزی که با یک خلال چوبی حل می‌شد.

1. درگاه را در نور خوب نگاه کنید و پرز فشرده‌شده را بیرون بیاورید.
2. یک کابل سالم و شناخته‌شده امتحان کنید، بعد یک آداپتور دیگر.
3. اگر هر سه رد شد، نوبت خود درگاه و فلت آن است.

کابلی که فقط شارژ می‌کند از بیرون با کابل کامل تفاوتی ندارد و تفاوت در وجود سیم‌های داده است که روی جعبه هم نوشته نمی‌شود، پس نه بکاپ کامپیوتری می‌گیرد و نه انتقال سیمی. آزمایشش چند لحظه است. کابل را به کامپیوتر بزنید و ببینید دستگاه در Finder یا iTunes پیدا می‌شود.

در کابل لایتنینگ تراشه احراز هویت MFi نقش دارد و نحوه خراب شدنش گویاست: تراشه کپی امروز کار می‌کند و چند وقت بعد، درست پس از یک آپدیت iOS، پیام «این کابل تأیید نشده است» را می‌آورد. احراز هویت تقلبی باطل شده است.

شارژ USB-C چنین تراشه‌ای ندارد. پس هیچ لوگویی تکلیف یک کابل USB-C را روشن نمی‌کند و این کار به سیم‌های داده، توان نوشته‌شده و عایق‌بندی آداپتور می‌افتد، و آداپتور بی‌نام روی برق ناپایدار از علل تکراری آسیب آی‌سی شارژ و درگاه است.

تفاوت اصلی گلس‌ها فول‌چسب و دورچسب است. گلس دورچسب روی نمایشگر OLED یک لایه هوا باقی می‌گذارد که خم می‌شود و نتیجه‌اش رنگین‌کمانی شدن و لمس خودسر است، تا جایی که مشتری می‌گوید «گوشی خودش تایپ می‌کند» و iOS را متهم می‌کند.

گلس حریم خصوصی هم پشت جمله «بعد از گلس، Face ID خراب شد» است، چون لایه تیره روی پنجره‌های TrueDepth می‌نشیند. گلس را بردارید و دوباره امتحان کنید. اگر باز هم نشد، Face ID را از نو ثبت کنید.

قاب را هم جدا بسنجید. قابی که سوراخ میکروفون و اسپیکر پایین را بپوشاند صدای تماس را خفه می‌کند، و یک Voice Memo با قاب و بی‌قاب فرقش را نشان می‌دهد.